从通信保障到服务保障：上海联通让进博通信无后顾之忧

10月30日上午消息（舒允文）在疫情防控新常态下，很多人可能不能亲临进博会现场。为帮助大众更好参与进博会，上海联通加强了线上保障，打造“云”上进博新生态，这也成为了第三届进博会上通信领域的重要看点之一。

通信有保障，服务上也要有保障。最近，不少用户途经上海联通营业厅，会被里面浓浓的迎进博氛围所感染，电视屏里滚动播放着进博会宣传片、醒目的进博会宣传海报映入眼帘。为了本届进博会，上海联通做好了充分准备，为广大宾客提供一系列热心、贴心、用心、安心的服务。

通信保障：线上线下双保险

为打造“云”上进博新生态，上海联通此次以上海市“政务云”为着力点，将平台、IDC、城网作为排查范围，从“政务云”路由、业务流量、冗余保护、平台管理四个维度，制定多部门应急协同处置流程，开展云资源梳理纳管，协同进行整治优化。针对“云”上、线上进博新特点，重点做好互联网、云、IDC、CDN防拥塞、防攻击工作，进一步加强网络与信息安全保障措施，确保信息安全管控有效。

除了5G精品网络建设外，对通信运营商来说，保障进博会，最关键的还在于能够快速判断网络故障，第一时间阻击黑客攻击。怎样让网络自动判断故障、快速进行智能化分析、迅速找出故障位置，还会自愈？

首届进博会上，由上海联通自主研发、具有完全知识产权的感知监控系统率先启用，其三大功能——故障智能诊断系统、IP故障自愈和网管智能机器人，在进博会保障中崭露头角。三年来，这套感知监控系统不断扩容升级，如今能够在15秒内找到攻击源，实现保障场景的预置和自定义，更大范围、更精细化进行监控，进一步提升智能运维水平，做到“看得全、看得清、管得住、调得动”。

虽然已经参与了三年的进博通信保障，上海联通丝毫不敢松懈，他们总结前两届保障经验，加强进博会现场及活动区域、通信大网、国际海光缆的通信保障，组织做好应急预案制定、演练和隐患整治。

上海联通为进博会前、冲刺、会中、会后不同阶段制定11大类38项保障动作，建立演练流程，组织综合演练，完善保障体系。演练从通知、监控、告警、传报、定位故障、指挥、应急处置到处理完毕全过程真实呈现，环环相扣、紧凑有序、操作规范。通过实战方式验证进博会专项应急通信保障预案有效性，全面提高应急处置能力。

服务保障：展现“上海服务”风采

在服务方面，上海联通将通过客服热线、英语公众号、视频客服、营业厅、进博场馆服务点等一系列窗口，提供“百倍用心，10分满意”的服务，展现“上海服务”风采。

上海联通将以10010客服热线为联通5G客户、高星级客户提供专属服务，实现一站式贴心服务。同时，从世博会到第三届进博会，十年磨一剑，联通10010外语客服热线积攒了丰富经验和良好口碑，已储备好服务进博会所需的专业知识，为全球来宾和客商继续提供7*14小时英、日、韩三国外语优质服务。

2015年以来，上海联通英语微信服务公众号WOShanghai为海外用户提供了一位“贴身助理”，不仅提供英语自助业务查询、办理和人工线上服务，还有更多的产品优惠和生活便利资讯推荐。

另一方面，上海联通不断创新服务，倾力打造5Gⁿ视频“网红”客服，推出了“Lily”、“小橙子”等网红客服形象，通过品牌专栏、直播、抖音短视频等形式，宣传“防疫”、“防电信诈骗”小贴士、介绍产品业务使用方法等，传递社会正能量、普及电信知识，深受广大用户欢迎。

营业厅是上海联通的服务窗口，也代表着城市、行业的形象。上海联通在全市范围倾力打造了18家标杆营业厅，进博会期间营业厅还将设立进博专席，为进博相关人员提供优先、快捷的贴心服务。同时，联通此次还全面升级“跨域服务”，为用户提供便捷的异地补换卡、停机保号、国际长途开通、信息查询等服务，满足用户出门在外的各类通信服务需求，开开心心来上海、放放心心逛进博，真是惠民便民。

最后，为全面做好进博会场馆内服务保障，今年上海通信行业在场馆内继续设立联合服务点，逛进博会时遇到任何通信问题，都可以在服务点获得业务咨询、查询、办理等中英文双语服务。上海联通结合前两届现场服务保障经验和客商需求，针对今年疫情防控新特点，特别推出安心服务、扫码专属预约服务和5G体验服务，能体验到最新5G终端和5G应用，场馆内各项服务升级看得见。