手机卡突然被限制通讯，查询话费余额充足，客服：使用行为异常

近来有网友反馈自己的电信卡突然间无法拨打电话了，大家知道是怎么回事吗？欢迎评论区留言讨论哦。

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电信有专门系统测试手机卡使用风险，系统自动限制客户通讯，客服：使用行为异常

据电信专家称：4月以来电信响应政府反诈骗中心“断卡行动”号召，开始加大对客户电信卡使用风险情况监控的力度，一旦客户手机卡有风险将会自动限制通讯。

这一次网友的手机卡被突然限制通讯了，只能拨打10000或其他公用紧急电话，刚开始网友还以为是手机欠费了，令人奇怪的是查询话费显示余额充足，这到底怎么回事？

拨打10000电信客服，接通对方连续多个客服都无法解决这个问题，他们皆是统一的回答：“手机使用行为异常，之后无任何详细信息，说完对方无一例外都直接挂断了电话。”

手机卡被突然限制通讯，需要身份证和工作介绍信当地申请才能恢复正常，直接影响客户体验

显然客服的回答是敷衍的，这样官话的回答让人不耐烦。

好在经过多次投诉，这一次电信终于诚恳地回复：“响应政府反诈骗中心号召，加强客户手机卡风险监控，电信单方面主动限制通讯的”。同时，电信要求客户需要带上身份证和工作介绍信到当地营业厅申请身份认证，方能恢复正常。

为什么实名认证的手机卡恢复通讯还需要携带身份证和工作介绍信去当地营业厅办理？话说电话卡与工作有什么联系需要工作介绍信？这让人百思不得其解。

由此可知，手机卡被突然限制通讯，不仅直接影响了客户的体验，而且恢复正常的程序实在太繁琐了。

使用手机卡要注意这几种行为，不然很容易会被限制通讯

在生活中大家使用手机的时候要注意以下几种容易被限制通讯的行为：

第一，频繁拨打或接听陌生号码

第二，极少拨打或接听通讯录里的熟人电话号码

第三，平时拨打或接听正常电话过少或过多

第四，使用手机管家进行电话拦截，响一声就断的行为

所以大家在平时使用手机时一定要注意哦。

总结

​在小编看来电信的这一行为过于有点霸道了，无论如何客户是上帝，需要的是尊重。

另一方面，电信的出发点一定是好的，消除手机诈骗和通讯骚扰是广大人民的心愿，同时手机因为“使用行为异常”被限制通讯已经影响到人们的正常生活了，如何减少对人们使用手机的干扰是一件关系无数人切身利益的急迫大事，真心希望电信公司在这一方面进行优化，让老百姓少受或免受无妄之灾。

在此，也希望大家在面对这种情况时一定要冷静对待和处理，与电信公司多多沟通和协商，相信所有的问题一定可以更好地解决。